شروط وأحكام
شروط وأحكام الخدمة لمنصة بدر العرب
١. حول المنصة
بدر العرب هي منصة تجارة إلكترونية تهدف إلى ربط الموردين، بما في ذلك الأسر المنتجة، والحرفيين، والصناعيين، والشركات، والأفراد، مع المشترين.
تتيح المنصة للموردين عرض منتجاتهم للبيع، وللمشترين تصفح هذه المنتجات وشراؤها مباشرة من خلال المنصة.
٢. أدوار المستخدمين
يمكن لمستخدمي المنصة أن يكونوا ضمن إحدى الفئات التالية أو أكثر:
الموردون: أفراد أو جهات يقومون بعرض منتجاتهم للبيع.
المشترون: أفراد أو جهات يقومون بشراء المنتجات عبر المنصة.
المستخدمون: أي شخص أو جهة يقوم باستخدام أو تصفح المنصة.
٣. متطلبات الحساب
يجب على جميع المستخدمين تقديم معلومات دقيقة ومحدثة أثناء عملية التسجيل.
يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول إلى حسابه، كما يكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.
تحتفظ منصة بدر العرب بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب في حال تم اكتشاف معلومات مزيفة، أو وجود نشاط احتيالي، أو في حالة عدم النشاط لفترة طويلة، أو في حال مخالفة الشروط.
٤. الطلبات والدفع
يتم قبول الطلبات فقط بعد تأكيدها من قبل المورد المعني.
حتى بعد تأكيد الطلب، قد يتم إلغاؤه في حال تعذر شحن المنتج بسبب قيود قانونية (مثل المواد القابلة للاشتعال) أو في حال عدم إمكانية الشحن إلى بلد المشتري.
يجب إتمام عملية الدفع في وقت إتمام الطلب.
تشمل طرق الدفع المقبولة بطاقات الائتمان (مثل فيزا، ماستركارد) والتحويلات البنكية.
تشمل الأسعار تكلفة الشحن من بلد المنشأ، بينما يتحمل المشتري أي رسوم جمركية أو ضرائب في بلد الوجهة.
٥. الشحن والتوصيل
يتم التوصيل عن طريق شركات شحن متعاونة مع المنصة، وتكون مواعيد التوصيل المقدمة تقديرية فقط.
يتحمل المشتري مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة.
قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب الجمارك، أو الأحوال الجوية، أو معلومات غير صحيحة مقدمة من المشتري.
٦. الإلغاء، الإرجاع، والاسترداد
يمكن إلغاء الطلب فقط عن طريق الاتصال الهاتفي مع ممثل من منصة بدر العرب.
لا تضمن المنصة إمكانية إلغاء الطلبات بعد التأكيد.
يُسمح بامكانية الإرجاع فقط في الحالات التالية: إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للوصف.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
يتحمل المشتري تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
٧. مسؤوليات المورد
يتحمل المورد المسؤولية الكاملة عن قانونية وسلامة المنتجات، بالإضافة إلى التغليف السليم، ووضع العلامات اللازمة.
يجب على المورد تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد، وتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، بما في ذلك الأبعاد والمواصفات.
كما يجب عليه الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، والالتزام بسياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بالمنصة.
٨. مسؤوليات المشتري
يجب على المشتري تقديم معلومات دقيقة للفوترة، والشحن، ووسائل الاتصال.
كما يتحمل المشتري مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب في بلده.
يجب اتباع إجراءات الإرجاع والالتزام بالمواعيد المحددة لذلك.
كما يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير تالفة وبعبوتها الأصلية.
٩. السلوك على المنصة
يُحظر على المستخدمين القيام بما يلي:
تحميل فيروسات أو برامج ضارة.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
إرسال رسائل مزعجة أو جمع بيانات دون إذن.
تعطيل وظائف المنصة.
ارتكاب أعمال احتيالية أو غير قانونية.
قد تؤدي هذه الانتهاكات إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.
١٠. الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم منصة بدر العرب بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
يحق للمستخدمين طلب الاطلاع على بياناتهم أو تعديلها أو حذفها.
تطبق المنصة تدابير أمنية (مثل التشفير) لحماية المعلومات الشخصية.
١١. الاشتراكات والعمولات
تفرض المنصة رسوم اشتراك سنوية على الموردين لاستخدام المنصة.
كما يتم احتساب عمولة على كل عملية بيع تتم عبر المنصة.
يمكن للموردين الانضمام اختياريًا إلى اتحاد العرب للاستفادة من خدمات تسويقية، برامج تدريبية، فعاليات، وفرص للتواصل.
١٢. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون اللبناني.
في حال نشوء نزاع، يتم حلّه وفق المراحل التالية: التفاوض، ثم الوساطة (في بيروت)، ثم التحكيم الملزم في مركز التحكيم اللبناني.
يجب أن تتم تسوية جميع النزاعات بشكل فردي، ولا يُسمح بالدعاوى الجماعية.
تختص المحاكم اللبنانية حصريًا بالنظر في أي قضايا قانونية تتعلق بالمنصة.
١٣. الملكية الفكرية
تعود ملكية جميع المحتويات الموجودة على المنصة، بما في ذلك الشعارات، والبرمجيات، والتصاميم، إلى منصة بدر العرب.
يحتفظ الموردون بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنتجاتهم.
كما يحتفظ المشترون بحقوق المحتوى الذي يضيفونه، مثل التقييمات والمراجعات.
١٤. الإشعارات والتواصل
قد تتواصل المنصة مع المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو الإشعارات داخل التطبيق.
يجب على المستخدمين التواصل مع المنصة عبر نموذج "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني الرسمي فقط.
١٥. القوة القاهرة
لا تتحمل منصة بدر العرب أي مسؤولية عن التأخيرات أو الفشل في تقديم الخدمات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الإجراءات الحكومية، انقطاع الإنترنت، أو أي ظروف طارئة أخرى.
١٦. إغلاق الحساب
يمكن للمستخدمين طلب إغلاق حساباتهم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
كما تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات في حال وقوع مخالفات أو سوء استخدام.
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب لأغراض قانونية.
١٧. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية منصة بدر العرب على قيمة المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها عبر المنصة.
لا تتحمل المنصة مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
١٨. شروط خاصة
قد تنطبق شروط إضافية على بعض العروض الترويجية، أو البرامج الخاصة، أو الفعاليات، أو الشراكات.
سيتم توضيح هذه الشروط الخاصة عند المشاركة في الأنشطة ذات الصلة.
١٩. قابلية الفصل
في حال اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، سيتم استبداله ببند صالح يعكس النية الأصلية قدر الإمكان، وتظل البنود الأخرى سارية المفعول.
٢٠. الامتثال للقوانين
يجب على جميع المستخدمين الالتزام بجميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها عند استخدام المنصة.
٢١. اللغة
النسخة الرسمية من هذه الشروط والأحكام هي باللغة العربية.
وفي حال وجود تعارض بين النسخة العربية والترجمات الأخرى، تُعتَمد النسخة العربية.
٢٢. التغييرات على المنصة
يجوز لمنصة بدر العرب تعديل أو إزالة أي من الخدمات أو الميزات أو المنتجات في أي وقت.
كما تحتفظ بحق تعديل هذه الشروط دون إشعار مسبق.
وسيتم إعلام المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.
٢٣. القبول
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، بما في ذلك أي تحديثات أو تعديلات مستقبلية يتم إدخالها عليها.
