سياسة الإرجاع/الاسترداد

1. تقديم طلب الإرجاع

سجّل الدخول إلى حسابك على منصة بدر العرب، انتقل إلى قسم تاريخ الطلبات، اختر العنصر أو العناصر التي ترغب في إرجاعها، وانقر على "تقديم طلب إرجاع".

2. تجهيز المنتجات

تأكد من أن المنتجات التي ترغب في إرجاعها تلبي شروط الإرجاع.

ضع المنتجات بشكل آمن في العبوة الأصلية، مع إرفاق جميع الملصقات والبطاقات.

3. شحن المنتجات

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية شحن المنتجات إلينا.

استخدم الملصق المقدم لشحن الإرجاع أو رتّب شحناً خاصاً بك.

رسوم شحن الإرجاع

رسوم شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو متضرراً بسبب خطأ من طرف شركة بدر العرب

أو بسبب وجود عيوب أو شحنة غير صحيحة، في هذه الحالات ، فإن بدر العرب ستتحمل رسوم شحن الإرجاع. خلاف ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

إذا طلبت استبدالاً، يلبى طلبك في حال توفر المنتج البديل وإن لم يكن المنتج البديل متوفراً، فسنقوم برد المبلغ.

سياسة الاسترداد

في بدر العرب، نهدف إلى ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على النزاهة والشفافية في سياساتنا. فإننا نقدم استرداداً فقط في حال كان المنتج تالفاً أو معيباً. لا نقوم بتقديم استرداد إذا قام العميل بتغيير رأيه بعد شحن الطلب.

الأهلية لاسترداد المبالغ

يتم إصدار استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

إذا كان العنصر المستلم تالفاً، معيباً، أو لا يطابق الوصف.

يجب الإبلاغ عن العيب أو الضرر في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

يجب على العملاء تقديم دليل واضح (مثل الصور) للعيب أو الضرر.

عملية الاسترداد للمنتجات التالفة أو المعيبة

إذا كانت السلعة مؤهلة للاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر claims@badralarab.com في غضون 48 ساعة من استلام طلبك، مع إرسال صور للمنتج التالف أو المعيب. سنقوم بمراجعة الطلب، وإذا تمت الموافقة عليه، سيتم إصدار استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

سياسة إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك لأي سبب، يرجى القيام بذلك في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، سيتم معالجة الطلب، ولن يكون الاسترداد متاحاً لتغيير الرأي.

إذا تم إلغاء الطلب خلال هذه الفترة، ستتلقى استرداداً كاملاً.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا على الفور على claims@badralarab.com مع تفاصيل وصور للعيب في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع العنصر التالف وسنتأكد من إرسال بديل في أسرع وقت ممكن، أو تقديم استرداد إذا لم يكن المنتج متوفراً.

ملاحظات خاصة للمنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الوصول.

إرشادات مهمة

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع بعض العناصر (مثل ملابس السباحة، الأقراط).

يرجى التأكد من إعادة جميع العناصر في عبواتها الأصلية مع إرفاق جميع الملصقات.

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع للعناصر التي لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

كيفية الاتصال بنا

لأي استفسارات حول الإرجاع، الاستبدال، أو الاسترداد، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر claims@badralarab.com

أو عبر واتساب على 96171568007+

نهدف إلى جعل عملية الإرجاع سلسة قدر الإمكان ونقدّر تفهمك والتزامك بسياساتنا.